İade Süreçleri

ALDIĞIM ÜRÜNLERİ NASIL İADE EDEBİLİRİM?

İade işlemi için; Sitemizde satılan ürünler günlük, tek kullanımlık, abiye ürün sınıfına girmektedir. Bu nedenle iade taleplerinizi kabul etmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI NELERDİR?

Ürünlerimizde keyfi iade seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak dilediğiniz farklı bir ürün ile değişim sağlayabiliriz. Aradığınız ürün sitemizde yoksa ödediğiniz tutar cüzdanınıza yansıtılacaktır.Fiyat farkının bulunması halinde o fiyat farkını bize göndermeyi unutmayın. Değişim sağlayabilmeniz için teslim aldığınız tarihten itibaren 24 saat içerisinde +90 850 425 04 25 telefon numarasından ve aynı numaralı whatsapp hattından, [email protected] e-posta adresinden bizimle iletişime geçmeniz ve değişim talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Süresi içerisinde bildirim yapılmadığı takdirde maalesef değişim hakkınızı kaybedeceksiniz, bunun için şimdiden üzgünüz.Süresi içerisinde bize ulaşmanız halinde size anlaşmalı olduğumuz kargo şirketinin bilgilerini ve değişim kodunu vereceğiz. Kodu aldıktan sonra 5 gün içerisinde değiştirmek istediğiniz ürünü ve ürünün varsa her türlü eklenti, aksesuarları, ambalajı, fatura, varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer evrakları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde aşağıda belirttiğimiz adrese, Şirket’e ulaştırmanız gerekmektedir. Ürünlerin değişim için gönderilmesi aşamasında doğabilecek tüm masraflar kargo parası dahil sizlere ait olacaktır. Teslim adresinin yurt dışı adresi olması halinde her türlü nakliye bedeli ve doğması halinde gümrük ve diğer vergi / harç masrafları da sizler tarafından karşılanmaktadır. Lütfen bu durumu göz önünde bulundurarak değişim yapın.

ÜRÜN KUSURLU/YANLIŞ GELDİ NE YAPMALIYIM?

Siparişleriniz hazırlanırken kalite kontrol aşamasından geçmektedir.
Ancak böyle bir durumla karşılaşırsanız kusurlu/yanlış gelen ürünü sizlere siparişinizle birlikte gönderilen kargo poşetinin üzerinde yer alan sevk irsaliyesindeki formda bu bilgiyi paylaşarak iade işlemlerini yapabilirsiniz.

ÜCRET İADESİ NE ZAMAN YAPILIR?

Anlaşmalı kargomuz ile bizlere göndermiş olduğunuz iade yada değişim ürünleriniz, ilgili departmanlar tarafından kontrol sağlanması için sıraya alınmaktadır.
Yapılan incelemeler sonrasında belirtilen ürünler iade ve değişim politikamıza uygun ise öncelikle iade kabul işleminiz yapılır. Sonrasında ücret iadenizin cüzdan bakiyenize aktarılması için onay verilir. Yaklaşık 5-10 dk içerisinde bakiyeniz cüzdanınızda görünecektir.
İade ve değişim kargonuzun tarafımızdan teslim alınıp alınmadığını kargo firmasından öğrenebilirsiniz.

SEVK İRSALİYESİ HAKKINDA

Eğer siparişinize ait sevk irsaliyesini kaybettiyseniz bir kağıda okunaklı bir şekilde sipariş numaranızı, ad/soyad ve iletişim bilgileriniz ile birlikte iade nedenini yazarak ürünlerinizi gönderebilirsiniz.
İadenize ait bu formun doldurulması zorunlu olup, iade onay ve ücret iadesi süreçlerini oldukça hızlı ve sağlıklı bir şekilde gerçekleşmesi adına önem arz etmektedir.
Form doldurulmamış şekilde tarafımıza gelen iadelerin, iade onay ve ücret iadesi süreçlerinden eksik/hatalı bilgi iletildiğinden dolayı aksaklık yaşandığını belirtmek isteriz.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Herhangi bir sorun ya da sorunuz olması durumda 0 850 425 0425 numaralı telefondan, whatsapp ya da instagram sayfamızdan mesaj ile ulaşabilirsiniz.
NOT: Belirtilen iade koşulları HEPYEN.COM üzerinden yapılan alışverişleriniz için geçerli olup, farklı platformlar üzerinden yapılan alışverişlerinizde bu süreci izlemeniz hatalı olacaktır. Lütfen, ürünlerimizi satın aldığınız platformların iade koşullarına bakınız.